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“軟環境”催生“硬實力” 好服務提升滿意度 張掖市大力推進政務服務扁平化工作

發布時間: 2022-11-14 15:41 來源: 中國張掖網
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日前,記者從相關部門了解到,截至目前,張掖市政務服務扁平化工作各項重點任務已基本完成,市級政務大廳及分中心進駐事項由原來的792項增加到1219項,增加405項,占比達90.3%,完成了政務服務事項清單梳理、流程優化再造、綜合代辦團隊組建、部門窗口資源整合、“一件事一次辦”以及探索開展“市縣鄉(鎮)三級同權”等多項工作,一門辦、一窗辦、一網辦、集成辦、就近辦等一系列精細化、人性化、個性化的便民便企服務舉措有效增強了政務服務質效,提升了政務服務標準化、規范化、便利化水平。

近年來,張掖市認真落實中央和省市關于政務服務工作的各項政策措施,緊緊圍繞行政管理體制改革、轉變政府職能這個總開關,把政務服務工作放在轉變政府職能、構建服務型政府的首要位置,持續深化行政審批制度改革,強力推進轉變政府職能工作,持續推進政府服務扁平化工作。至目前,拉開了“簡政放權、放管結合、優化服務”政務服務工作新序幕,奠定了服務經濟社會發展、高效便民、惠及民生政務服務導向新格局。

具體工作中,市政務服務中心先后多次與市直各相關部門溝通對接,對市級全部1326項政務服務事項逐項分析、梳理歸納,對市級18個部門辦理的1019項政務服務事項進駐市級政務大廳(分中心)統一受理,并形成《進駐市政務大廳部門事項清單》;對20個部門的178項政務服務事項形成《市級進駐大廳綜合代辦窗口部門事項清單》,并進行綜合代辦,實現“一窗受理、分類轉辦、窗口出證”;對涉及22個部門的129項無法進駐市級大廳辦理的公共服務事項形成《不進駐政務大廳部門事項負面清單》,明確受理地點、聯系人及聯系電話;對28個部門單位的571項政務服務事項形成《張掖市市縣區同權辦理事項清單》,按照市縣區同權辦理、市級部門單位權限下放縣區辦理、縣區受理后流轉市級部門單位辦理并委托縣區大廳窗口出證等方式,基本實現在市縣區政務大廳無差別受理、同標準辦理,推進政務服務事項實現“就近辦”。同時,各部門單位結合數字政府建設,依托一體化政務服務平臺,結合扁平化工作要求,對所有政務服務事項審批流程重新進行梳理優化,在審批流程中重點體現了網上或者政務大廳統一受理、網上流轉、大廳窗口出證的流程環節,并最大限度精簡了辦事環節,減少了審批層級。

政務服務工作就是要聚焦企業群眾關切,以節約辦事溝通成本為前提,持續推進政務服務標準化建設,讓群眾辦事更踏實、更舒心、更便捷。在梳理總結政務服務事項的基礎上,我市深入推進“一件事一次辦”,推動關聯性強、辦事需求量大、企業和群眾獲得感強的主題場景服務,按照“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理、一口發證”要求,實現跨部門、跨層級政務服務事項集成化辦理,目前市縣區同步梳理“一件事一次辦”主題場景56項,較之前增加4項。同時,積極探索開展“市縣鄉(鎮)三級同權”,各縣區圍繞民生需求,推動部分量大面廣、辦理簡單、與群眾生產生活密切相關的政務服務事項下沉到鄉鎮(街道)承接、代辦,積極開展工作探索,推進基層便民服務領域“三級同權”,實現群眾辦事便利化。(張掖市融媒體中心記者喬偉 資料圖)


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